Gestión de clientes de restaurantes, la reputación online es lo primero
Los usuarios buscan opiniones antes de ir a un restaurante
Cientos de encuestas y estudios no pueden estar equivocados, sólo varian en porcentajes, del 60% al 80% de los potenciales clientes de un restaurane buscan previamente experiencias de otros usuarios.
Fidelizar un cliente es más rentable que conseguir uno nuevo
Conseguir un cliente nuevo con publicidad en Internet y redes sociales es cada vez más complicado, mejor cuida a los clientes que te visitan para que vuelvan.
Verificación de opiniones, experiencias reales con valoraciones reales
Los restaurantes que utilizan el sistema de reservas o de pedidos de Listae pueden unirse a este programa, teniendo que hacerlo de forma explícita.
En caso de no aceptar participar, las valoraciones de los clientes no serán publicadas y sólo servirán al negocio como herramienta de medición de la calidad del servicio.
Los establecimientos que acepten participar se comprometen a hacer públicas las opiniones de los clientes originadas en las encuestas de satisfacción vinculadas a una reserva o pedido, no pudiendo moderarlas ni modificarlas.
Las opiniones certificadas pueden publicarse de forma sencilla con nuestro plugin Restaurant Bookings en el sitio web del restaurante, TU audiencia podrá decidir acudir a tu establecimiento sin interferencias ni publicidad de la competencia.
Todas las opiniones emitidas por los clientes pueden ser contestadas por el negocio, facilitando la argumentación frente a una opinión negativa o el agradecimiento ante una positiva.
Los clientes en el momento de completar la encuesta de satisfacción son informados si el establecimiento participa o no en el programa.
Listae verifica que se cumplen los siguientes requisitos:
- La opinión está vinculada a una reserva / pedido confirmado.
- La reserva / pedido están asociados a una dirección de correo electrónico cierta: las comunicaciones enviadas (recepción, confirmación, recordatorio, encuesta de satisfacción) han sido entregadas.
- La encuesta de satisfacción completada está vinculada a un localizador de reserva / pedido único.
Gestión de clientes del restaurante
Con los formularios de contacto y grupos de Listae, podrás gestionar las solicitudes de información y eventos de tu restaurante de forma centralizada, incluso podrás responder directamente desde Listae a las solicitudes de tus clientes y realizar su seguimiento.
Todos tus clientes gestionados de forma centralizada, conoce su actividad, reservas, pedidos, bonos y opiniones sobre el servicio, todo en un mismo sitio para que puedas realizar acciones de promoción y fidelización de forma sencilla y eficaz.
Integración con gestores de clientes externos
La integración con otros gestores de clientes como Odoo o Salesforce no requiere ningún esfuerzo.
La inclusión de Google Tag Manager en todos los formularios públicos de Listae permite realizar seguimiento de campañas y consecución de conversiones.
Con la API de listae se pueden realizar desarrollos personalizados, aplicaciones móviles y cualquier integración con tiempos de puesta en funcionamiento más que breves.
1 Precios sin IVA.
